Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

📞8 778 000 15 57

Нормативно-правовые документы ТОО КазИнМед

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКОГО МЕДИА ЦЕНТРА «BESTDOCTOR.KZ»

Правила внутреннего распорядка (далее по тексту – Правила) для пациентов и посетителей медицинского медиа Медцентра «BestDoctor.kz» (далее по тексту – Медцентр) разработаны в соответствии с законодательством Республики Казахстан, а также приказами и иными актами директора Медцентра, являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинском учреждении.

Медцентр является производственной базой (адрес: г.Астана, район Есиль, ул.Кунаева, 29В), в которой согласно Уставу и действующим разрешительным документам (лицензии, сертификаты и т.д.) осуществляет свою деятельность товарищество в ограниченной ответственностью «КазИнМед» (далее – ТОО).

Директор ТОО является одновременно директором Медцентра.

Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, обратившихся в Медцентр. При обращении в Медцентр пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.

Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента на оказание своевременной медицинской (стоматологической) помощи.

Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационной папке для пациентов на рабочем месте Администратора.

Кроме того, данные Правила могут быть направлены запрашивающему лицу по электронной почте или через мессенджер.

Правила внутреннего распорядка включают:

Информацию о режиме работы и структуре Медцентра.
Порядок обращения пациентов в Медцентр.
Порядок оформления документов в Медцентр.
Порядок оказания медицинских услуг.
Порядок предоставления информации.
Гарантии качества оказания медицинской услуг.
Права и обязанности пациента.
Запреты, действующие в Медцентре.
Порядок разрешения конфликтов.
Ответственность за нарушение Правил.

1. Информация о режиме работы Медцентра.

1.1. Режим работы:
- понедельник - пятница - с 08.00 до 20.00ч.
- суббота - воскресенье - с 08.00 до 17.00ч. (при наличии подтвержденных пациентом записей).
Прием пациентов ведется согласно графику на основе предварительной записи.
1.2. Сведения о специальности и квалификации медицинских работников, ведущих прием пациентов, размещается у Администратора Медцентра, а также на частичная информация размещается на медиаресурах Медцентра – (Altegio, 2Gis, Facebook, Yandex, Instagram и др.,)

2. Порядок обращения пациентов в Медцентр

2.1. Медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе, а также для отдельных категорий граждан бесплатно в рамках и в установленном порядке за счет обязательного социального медицинского страхования (далее – ОСМС) или гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (далее – ГОБМП).
При этом, все медуслуги предоставляются только по медицинским показаниям.
2.2. Прием пациента врачом осуществляется только по предварительной записи через Администратора Медцентра по телефону +7-778-000-15-57 либо в явочном порядке в Медцентре ежедневно, с 08.00 ч. до 20.00ч. и в порядке очерёдности (при наличии документа, удостоверяющего личность).
2.3. Начало работы Администратора – 08:00 ч. (или не позднее за 15 минут до начала врачебного приёма в выходные и праздничные дни в зависимости от времени записи к врачу).
Кроме того, запись на прием возможно осуществить он-лайн через систему «Altegio», размещенную на электронных площадках, социальных сетях и информационных системах (2Gis, Facebook, Yandex, Instagram и др.).
Для оформления он-лайн заявки на прием необходимо заполнить краткую форму (ФИО, ИИН, дата рождения, телефон, адрес электронной почты), выбрать время приема и дождаться звонка Администратора Медцентра для подтверждения записи.
В случае, если в течение 24 (двадцати четырех) часов заявка не была подтверждена через обратный звонок Администратора Медцентра,необходимо повторно отправить заявку или позвонить по телефону в Медцентр, который не несет ответственности за исправность и качество работы таких сторонних онлайн площадок (сервисов) и их информацию.
2.3. В нерабочие часы Медцентра принимаются только онлайн-заявки на прием. Обработка данной информации производится в ближайшие первые рабочие часы Администратора Медцентра. Все разговоры с Администратором Медцентра записываются.
2.4. Дату и время планового приема пациент выбирает из имеющегося свободного времени в расписании врачей Медцентра, предоставленного Администратором.
При записи на плановый прием пациент обязан предоставить Администратору номер контактного телефона для информирования пациента на случай непредвиденного изменения даты и времени приема.
2.5. В случае невозможности явки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом администратора удобным для него способом не менее чем за 24 часа, в случае опоздания - не менее чем за 2 часа.
2.6. В случае опоздания пациента на прием более чем на 10 минут, Медцентр вправе отказать пациенту в оказании услуг даже при наличии предварительной записи. В этом случае, Администратор вправе перенести время приема на ближайшую свободную дату, а освободившееся время приема предложить другому пациенту.
2.7. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, Администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом при записи на плановый прием, а при явке пациента переносит время приема на ближайшую свободную дату.
2.8. Пациенты, обратившиеся очно к Администратору с целью планового обследования без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в расписании. При отсутствии данного условия Администратор назначает прием на другой день.
2.9. Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент является в Медцентр не менее чем за 15 минут до назначенного времени.
При этом, прием пациента может быть начат позже ранее назначенного времени в случае, если прием предыдущего пациента по объективным медицинским причинам и показаниям потребовал дополнительного времени, о чем другие пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом Медцентра.

3. Порядок оформления документов.

3.1. В день первичного приёма Администратор заполняет на каждого пациента электронную регистрационную карту, в которой указываются первичные анкетные данные пациента, а также сведения о записи и специальности врача.
В регистрационной карте отображаются повторный и последующие посещения пациента в Медцентре.
3.2. Оказание медицинских услуг в Медцентре возможно лишь после заключения Договора об оказании медицинских услуг между Медцентром и пациентом или его представителем, который регулируется нормами гражданского законодательства.
3.3 Диагностические и лечебные инвазивные процедуры, а также медицинские манипуляции начинаются после подписания пациентом или его представителем документа «Информированное добровольное согласие на получение медицинской помощи», предусмотренного Кодексом РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 07.07.2020г. (далее – Кодекс).
Перед началом приёма пациенту или его представителю разъясняется суть этогоо документа. Лечение пациента, отказавшегося подписать названный документ в Медцентре, невозможно.
3.4 Медицинское вмешательство по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека в Медцентре не оказывается, за исключением первой неотложной доврачебной помощи до прибытия скорой медицинской помощи
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении граждан (старше 18 лет), признанных в установленном порядке недееспособными.
Пациент (один из родителей или иной законный представитель) имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения.
При отказе от медицинского вмешательства пациенту (одному из родителей или иному законному представителю) в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа.
3.5 Медцентр не выдает справки, форма и образец которых определен нормативно-правовыми актами Министерства здравоохранения Республики Казахстан, за исключением листа временной нетрудоспособности в официальной форме.

4. Порядок оказания медицинских услуг.

4.1. Перед началом лечения пациент или его законный представитель должен предоставить лечащему врачу достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств и ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.
4.2. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется его лечащим врачом.
4.3. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил, а также если это лечение не соответствует требованиям стандартов и технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.

5. Порядок предоставления информации.

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту или его законному представителю лечащим врачом в доступной для него форме. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.
5.2. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья копию консультативного листа, выписного эпикриза.
Для этого необходимо подать письменное заявление на имя директора Медцентра. Копии консультативного листа, выписного эпикриза предоставляются в течении 7 (семь) рабочих дней.
5.3. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
5.4. С письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях.
5.5. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина или его законного представителя допускается:
1) в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю;
2) при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений;
3) по запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством,
4) по запросу органов прокуратуры в рамках осуществления прокурорского надзора,
5) по запросу органа уголовно-исполнительной системы в связи с исполнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно осужденного, осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, освобожденного условно-досрочно;
6) в случае оказания медицинской помощи несовершеннолетнему для информирования одного из его родителей или иного законного представителя;
7) в целях информирования органов внутренних дел о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий;
8) в целях проведения военно-врачебной экспертизы по запросам военных комиссариатов, кадровых служб и военно-врачебных (врачебно-летных) комиссий органов исполнительной власти;
9) в целях расследования несчастных случаев на производстве и с обучающимися во время пребывания в организации, осуществляющей образовательную деятельность, а также профессионального заболевания;
10) при обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в медицинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи с учетом требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных;
11) в целях осуществления учета и контроля в системе обязательного социального страхования;
12) в целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
13) по запросу органов опеки и попечительства в целях подтверждения наличия или отсутствия заболеваний, представляющих опасность для окружающих, у лиц, с которыми гражданин, выразивший желание стать усыновителем, опекуном, попечителем или приемным родителем, совместно проживает в жилом помещении.

6. Гарантии качества оказания стоматологической помощи.

6.1. Медцентр при оказании медицинских услуг гарантирует:
6.1.1. безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (проведение комплекса санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными санитарно-эпидемиологическими нормами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РК технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;
6.1.2. предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
6.1.3. составление рекомендуемого плана лечения;
6.1.4. оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;
6.1.5. проведение лечения специалистами, имеющими лицензии и сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
6.1.6. тщательное соблюдение технологий лечения и профессиональную подготовку врачей;
6.1.7. в необходимых случаях индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у других специалистов;
6.1.8. мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
6.1.9. проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
6.1.10. проведение профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
6.1.11. динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
6.1.12. достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

7. Права и обязанности пациента.

7.1. Пациент в соответствии с Кодексом и настоящими Правилами имеет право на:
1) достойное обращение в процессе профилактики, диагностики, лечения, уважительное отношение к своим культурным и личностным ценностям;
2) медицинскую помощь в очередности, определяемой исключительно на основе медицинских критериев, без влияния каких-либо дискриминационных факторов;
3) выбор, замену врача или медицинской организации, предоставляющей медицинскую помощь в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования, за исключением случаев оказания экстренной и неотложной помощи;
4) оповещение о том, что в медицинской организации ведутся аудио- и (или) видеонаблюдение и запись;
5) облегчение страданий в той мере, в какой это позволяет существующий уровень медицинских технологий;
6) получение информации (данные о возможном риске и преимуществах, предлагаемых и альтернативных методах лечения, сведения о возможных последствиях отказа от лечения, информация о диагнозе, прогнозе и плане лечебных мероприятий в доступной для пациента форме, а также разъяснение причин выписки его домой или перевода в другую медицинскую организацию) и независимого мнения о состоянии своего здоровья и проведение консилиума;
7) получение информации о своих правах и обязанностях, оказываемых услугах, стоимости платных услуг и размере сооплаты, порядке их предоставления с учетом доступности для лиц с нарушениями зрения и (или) слуха; назначаемом лекарственном средстве; медицинских работниках, оказывающих ему медицинские услуги;
8) отказ от участия в учебном процессе, а также от присутствия третьих лиц при проведении лечебно-диагностических процедур;
9) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
10) отказ от медицинского вмешательства;
7.2. Пациент в соответствии с Кодексом и настоящими Правилами обязан:
1) соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка медицинской организации и бережно относиться к ее имуществу, сотрудничать с медицинским персоналом при получении медицинской помощи

2) соблюдать чистоту и тишину в помещениях Медцентра, при входе в Медцентр надевать на обувь бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
3) проявлять в общении с медицинскими работниками уважение и такт, быть выдержанным, доброжелательным;
4) соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Медцентра;
5) не совершать действий, нарушающих права других пациентов;
6)соблюдать установленный порядок деятельности Медцентра и нормы поведения в общественном месте, посещать ее медицинские кабинеты в соответствии с установленным режимом и графиком работы;
7) принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
8) сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; после дачи согласия на медицинское вмешательство неукоснительно выполнять назначения медицинских работников;
9) своевременно информировать медицинских работников об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения, а также в случаях возникновения заболеваний, представляющих опасность для окружающих, либо подозрения на них;
10) строго соблюдать предписания врача относительно приема лекарственных средств, режима, диеты;
11) выполнять условия заключенного между ним и Медцентром договора на оказание платных медицинских услуг.

8. Запреты, действующие в Медцентре.

8.1. В Медцентре запрещено:

1) проносить в помещения Медцентра огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
2) находиться в служебных помещениях Медцентра без разрешения Администратора;
3) употреблять пищу в коридорах и в других помещениях;
4) курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, регистратуре и других помещениях и на территории Медцентра;
5) играть в азартные игры в помещениях и на территории Медцентра;

6) громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;
7) оставлять малолетних детей без присмотра;
8) выносить из помещений Медцентра документы, полученные для ознакомления, изымать какие-либо документы со стендов и информационных папок;
9) размещать в помещениях и на территории Медцентра объявления без разрешения Администратора;
10) производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администратора Медцентра;
11) выполнять в помещениях Медцентра функции торговых агентов, представителей;
12) находиться в помещениях Медцентра в верхней одежде и грязной обуви, без бахил (или сменной обуви);
13) оставлять без присмотра личные вещи в помещениях Медцентра;
14) пользоваться служебным телефоном;
15) приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;
16) являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении;
17) посещать Медцентр с домашними животными;
18) выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам Медцентра, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием;
19) вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.
20) вести видеосъемку на территории и в помещениях Медцентра, а также процесса оказания любых медицинских услуг без разрешения администрации Медцентра.

9. Порядок разрешения конфликтов.

9.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право лично обратиться к директору Медцентра или иному уполномоченному лицу согласно графику и порядку организации личного приема граждан, размещенному на информационном стенде Медцентра.
9.2. Пациент при письменном обращении в Медцентр в обязательном порядке указывает наименование Медцентра, ФИО должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или

жалобы, ставит личную подпись, дату, актуализированный контакт обратной связи (телефон, е-адрес, почтовый адрес).
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).
9.3. Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом. Регистрация письменных обращений производится Администратором Медцентра в часы его работы.
9.4. Письменное обращение рассматривается в порядке, установленном действующим законодательством. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес Медцентра, направляется по почтовому адресу (электронному адресу), указанному в обращении.
9.5.В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

10. Ответственность за нарушение Правил

Пациенты и посетители несут ответственность за нарушение настоящих Правил в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Казахстан.

На главную