1.1.Настоящая публичная оферта (далее – оферта) обращена к физическим лицам, а также их законным представителям (далее – Пациенты), желающим получить медицинские услуги в Медицинском медиа центре «BestDoctor.Kz», принадлежащем ТОО «КазИнМед»» (далее – Медцентр), в порядке статей 387 и 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.2.Акцепт физическими лицами, желающими принять (акцептировать) данную оферту, совершается путем осуществления одного из следующих действий:

- осуществление предварительной записи на прием к врачу посредством телефонного звонка Администратору Медцентра, использования системы «Altegio», размещенной на электронных площадках, социальных сетях и информационных системах (2Gis, Facebook, Yandex, Instagram и др.);

- первой оплаты медицинских услуг через кассу Медцентра либо посредством удаленного платежного сервиса после получения счета на оплату (через платежные сервисы банков второго уровня);

- подписания договора на оказание медицинских услуг;

- подписания информированного согласия на получение медицинских услуг;

- фактического получения медицинских услуг;

1.3. Акцепт оферты означает, что Пациент согласен со всеми положениями настоящего предложения и равносилен заключению Договора об оказании медицинских услуг в силу статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.3. Перечисленные в настоящей оферте условия составляют условия публичного договора оказания платных медицинских услуг Пациентам в Медцентре (далее – Договор).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. По настоящей оферте на заключение Договора Медцентр обязуется оказывать Пациенту медицинские услуги в соответствии с имеющейся у Медцентра лицензией на осуществление медицинской деятельности и действующими нормативными правовыми актами Республике Казахстан в области здравоохранения, а Пациент обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых услуг и строго выполнять требования и рекомендации медицинских специалистов Медцентра, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений.

Перечень и стоимость медицинских услуг, предоставляемых пациенту, устанавливается прейскурантом Медцентра, действующим на момент оказания услуг.

2.2. Пациент соглашается с тем, что проводимое лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании медицинских услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. При исполнении настоящего Договора Пациенты и Медцентр (далее – совместно именуемые Стороны) руководствуются действующим законодательством, регулирующим предоставление медицинских услуг населению организациями здравоохранения.

3.2. Все приемы врачей осуществляются по предварительной записи. Пациенты могут пройти на прием к врачу без предварительной записи по согласованию с Администратором Медцентра.

3.3. Запись производится ежедневно в часы работы Медцентра на свободное время, на любую дату (в соответствии с режимом работы Медцентра и расписанием конкретного врача).

3.4. Продолжительность оказания медицинской услуги зависит от специализации врача и вида приема (первичный/повторный, прием/осмотр, другие услуги):

1) продолжительность врачебного приема или иных медицинских процедур может составлять от 15 (пятнадцати) до 180 (ста восьмидесяти) минут (в пределах данного диапазона продолжительность каждого конкретного приема устанавливается врачом);

2) продолжительность диагностических исследований зависит от конкретного вида исследования, результат исследования напрямую не зависит от Медцентра (ввиду исполнения сторонними лабораториями) и может составлять до 5 рабочих дней.

3.4. Все входящие звонки обслуживает Администратор Медцентра.

3.5. Основными задачами Администратора Медцентра являются:

- консультирование по предоставляемым услугам,

- подбор для клиентов максимально удобного времени приемов,

- ответы на все интересующие вопросы, касающиеся работы Медцентра в рамках своей компетенции.

3.6. В нерабочие часы Медцентра принимаются только онлайн-заявки на прием. (сервисы, указанные в п.1.2. настоящей Оферты).

Обработка данной информации производится в рабочие часы Администратором Медцентра в порядке очереди.

3.7. Онлайн запись на прием через использования системы «Altegio».

Для оформления он-лайн заявки на прием необходимо заполнить краткую форму (ФИО, ИИН, дата рождения, телефон, адрес электронной почты), выбрать время приема и дождаться звонка Администратора Медцентра для подтверждения записи.

В случае, если в течение 24 (двадцати четырех) часов заявка не была подтверждена через обратный звонок Администратора Медцентра, необходимо повторно отправить заявку или позвонить по телефону в Медцентр. Медцентр не несет ответственности за исправность и качество работы таких сторонних онлайн площадок (сервисов) и их информацию.

3.8. В случае обращения в Медцентр пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в специализированное медицинское учреждение.

3.9. Прием Пациентов врачами Медцентра проводится согласно графику. Графики врачей могут различаться. Периодичность и регулярность приема врачей Медцентр устанавливает произвольно.

Медцентр имеет право отказать пациенту в оказании услуг даже при наличии предварительной записи, если Пациент опоздал более чем на 10 (десять) минут от установленного времени либо сократить время приема пациента соответственно времени опоздания пациента.

Медцентр имеет право отказать пациенту в оказании услуг при условии, если пациент предварительно не подтвердил свою запись по запросу Администратора.

Врач вправе прервать прием Пациентов для оказания неотложной медицинской помощи другому пациенту.

Врач вправе отложить предварительную запись пациента на более позднее время, если это необходимо для завершения оказания медицинской помощи предшествующему по времени пациенту, но не более чем на 1 (один) час.

Врач вправе изменить очередность приема пациентов даже при наличии предварительной записи, если это необходимо для приема пациента, находящегося в более тяжелом состоянии, или уменьшения контакта остальных пациентов с пациентом, страдающим от инфекционного заболевания, передающегося респираторным путем.

В случае отмены приема врача по состоянию его здоровья или другой уважительной причины Медцентр в оперативном порядке уведомляет об этом записанных к врачу Пациентов, при этом Медцентр не обязан предоставлять замену врача.

3.10. Для соблюдения порядка и обеспечения безопасности в холлах и коридорах Медцентра ведется видеонаблюдение.

3.11. Посещение Медцентра предусматривает следующие правила:

3.11.1. при входе в Медцентр Пациенту необходимо надеть бахилы или переобуться в сменную обувь. В период усиленных противоэпидемиологических мер, Пациенту также необходимо использовать медицинскую маску;

3.11.2. в холодное время года Пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе, вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года;

3.11.3. Пациенту необходимо подойти за 10 (десять) минут до назначенного времени, иметь при себе документ, удостоверяющий личность и сообщить Администратору Медцентра свои персональные данные (Ф.И.О., ИИН, возраст, адрес места жительства и контактный телефон — как при посещении Медцентра, так и при предварительной записи для формирования необходимой медицинской документации);

3.11.4. ознакомиться и подписать Договор оказания медицинских услуг;

3.11.5. ознакомиться и подписать информированное согласие;

3.11.6. при невозможности прибыть на прием в согласованное время, Пациент обязуется уведомить Медцентр по телефону в самые короткие сроки. На каждого Пациента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего Пациента.

3.11.7. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда в нем идет прием другого пациента.

3.12. Во время посещения Медцентра Пациентам и лицам, их сопровождающим, необходимо бережно относиться к имуществу Медцентра. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т. д.) виновный добровольно возмещает причиненный Медцентру ущерб в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предъявления претензии, либо администрация оставляет за собой право взыскивать возмещение ущерба в установленном законом порядке.

3.13. Пациент уведомлен о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского персонала Медцентра могут снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

3.14. В случае нарушения Пациентом предписаний, рекомендаций и назначений медицинского персонала, Медцентр имеет право отказаться от исполнения Договора об оказании медицинских услуг с момента обнаружения этих нарушений, если прекращение оказания медицинских услуг не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих. При этом стоимость фактически оказанных услуг не возвращается, а Медцентр не несет ответственности за возможное ухудшение состояния здоровья Пациента.

3.15. Категорически запрещается распивать спиртные напитки, курить на крыльце, а также в любых помещениях Медцентра, либо принимать иные запрещенные средства, вызывающие изменение сознания и поведения, громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми, разговаривать по мобильному телефону во время приема и манипуляций, вести видеосъемку без разрешения администрации Медцентра, грубить персоналу Медцентра и иным лицам, находящимся в Медцентре, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц, нецензурно выражаться, обсуждать состояние здоровья других посетителей Медцентра, бросать мусор и бахилы на пол, бегать по Медцентру.

При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес персонала Медцентра, нахождения пациента в алкогольном либо наркотическом состоянии, администрация Медцентра оставляет за собой право отказать пациенту в наблюдении и лечении, если это не угрожает его жизни.

Пребывание сопровождающих лиц (кроме законных представителей пациента) в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

3.16. В помещениях Медцентра необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся во входном тамбуре Медцентра.

3.17. Соблюдать правила личной гигиены.

3.18. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для за щиты от респираторной инфекции.

3.19. Перед каждым инвазивным вмешательством Пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст в обязательном порядке сообщить медицинскому персоналу о наличии какой либо индивидуальной непереносимости (аллергии).

3.20. Персонал Медцентра имеет право отказать Пациенту в обслуживании в случае несоблюдения изложенных в настоящем Договоре правил поведения.

3.21. Медицинские заключения о состоянии здоровья пациента, содержащие информацию о диагнозе, состоянии организма пациента, рекомендации и назначения для лечения и профилактики, являются собственностью Медцентра, если были предоставлены пациенту медицинским персоналом Медцентра в часы их работы.

Пациент имеет право предоставлять данные медицинские заключения в целях получения медицинской помощи медицинским работникам других медицинских организаций. Настоящим Договором пациенту или иным лицам запрещено публиковать медицинские заключения пациента в средствах массовой информации, социальных медиа и службах сетевого общения, а также показывать третьим лицам без согласования с Центом, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.

3.22. За не сданные на хранение вещи (в том числе ценные вещи) Пациента администрация Медцентра ответственности не несет.

4. ОПЛАТА УСЛУГ МЕДЦЕНТРА

4.1. Услуги Медцентра оплачиваются в полном объеме Пациентом лично, а также могут оплачиваться за Пациента третьими лицами.

4.2. В случае получения услуг на платной основе Пациент обязан оплатить услуги Медцентра перед их получением. В случае назначения медицинским персоналом Медцентра дополнительных услуг в процессе оказания медицинской помощи Пациент обязуется оплатить их после получения не позже, чем через 30 (тридцать) минут после их получения.

Расчет может быть произведен как наличными деньгами, и безналичным способом на регистратуре либо в онлайн посредством либо посредством удаленного платежного сервиса после получения счета на оплату (платежные сервисы банков второго уровня).

В период действия усиленных санитарных норм оплата проводится только безналичным способом.

4.3. Оплата услуг Медцентра осуществляется только в национальной валюте Республики Казахстан.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МЕДЦЕНТРА

5.1. При оказании медицинских услуг Медцентр имеет право:

5.1.1. не приступать к оказанию услуг до момента исполнения Пациентом обязательств по оплате медицинских услуг;

5.1.2. самостоятельно определять объем необходимых медицинских услуг, направленных на установление диагноза и лечение, руководствуясь клиническими протоколами диагностики и лечения, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Казахстан, или опытом своих специалистов.

5.1.3. Отказать в оказании услуг:

– в случаях выявления у Пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий;

-·при несоблюдении Пациентом рекомендаций Медцентра;

-в случае отказа Пациента от оформления/подписания документов, являющихся необходимыми при оказании конкретных видов услуг (договор на оказание услуг, добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство и т.п.);

-·невозможности обеспечения безопасного оказания медицинской услуги.

5.1.4. изменять время оказания услуг по предварительному согласованию с Пациентом, принимать Пациента с симптомами острого заболевания вне очереди, заменять лечащего врача;

5.1.5. в случае опоздания Пациента более чем на 10 (десять) минут по отношению к назначенному Пациенту времени получения услуги, Медцентр вправе сократить, перенести или отменить запись Пациента на прием;

5.1.6. хранить и обрабатывать персональные данные пациентов, использовать в обезличенном виде по своему усмотрению.

5.2. при оказании медицинских услуг Медцентр обязан:

5.2.1. оказывать медицинские услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан о здравоохранении и лучшей клинической практикой;

5.2.2. вести учет оказанных услуг;

5.2.3. обеспечивать Пациента бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о месте нахождения Медцентра (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне оказываемых медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях оказания и получения этих услуг, включая сведения о квалификации и сертификации специалистов путем размещения такой информации на доступных информационных площадках (сайт, социальные сети, мессенджеры);

5.2.4. информировать Пациента:

– о невозможности оказания каких-либо видов услуг;

– о необходимости организации экстренного или планового стационарного лечения Пациента; – о противопоказаниях и возможных негативных последствиях оказания конкретного вида услуг.

5.2.5. обеспечивать Пациенту непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и выдавать по письменному требованию Пациента или его представителя копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья Пациента;

5.2.6. предоставлять Пациенту для подписания договор и информированное согласие на оказание платных медицинских услуг;

5.2.7. обеспечить режим конфиденциальности состояния здоровья Пациента в соответствии с законодательством о врачебной тайне и персональных данных.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

6.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент имеет право на:

6.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны работников Медцентра и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

6.1.2. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, опыте работы и уровне квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

6.1.3. обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

6.1.4. перевод к другому лечащему врачу при наличии соответствующей альтернативы;

6.1.5. добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

6.1.6. Пациент или его законный представитель имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом. При отказе от медицинского вмешательства Пациенту или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия.

Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается Пациентом либо его законным представителем, а также медицинским работником;

6.1.7. обращение с жалобой к должностным лицам Медцентра, а также в контролирующие и/или надзирающие органы или в суд;

6.1.8. сохранение работниками Медцентра в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

Право Пациента на конфиденциальность передаваемых им сведений при обращении и получении медицинской помощи, а также иной информации, составляющей врачебную тайну, порождает ответственность медицинских работников и иных лиц за ее разглашение.

Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

6.1.9. получение в доступной для него форме имеющейся информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

6.2. Пациент обязан:

6.2.1. уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;

6.2.2. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях. Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности и безопасности выставляемого диагноза, назначенного лечения, повлиять на вероятность выздоровления.

6.2.3. своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;

6.2.4. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

6.2.5. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Медцентра, указанные в рамках настоящего Договора;

6.2.6. бережно относиться к имуществу Медцентра.

6.2.7. Пациент обязан соблюдать правила, изложенные в настоящем Договоре.

6.2.8. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию Администратору Медцентра.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ/ СОГЛАСИЕ ПАЦИЕНТА НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. Пациент дает свое согласие на обработку персоналом Медцентра своих персональных данных, а также специальных персональных данных, касающихся состояния здоровья Пациента, в целях получения услуг, оказываемых Медцентром.

Указанное согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Пациента, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством.

Обработка персональных данных (ФИО, ИИН, дата рождения, номер телефона и иные сведения) осуществляется Медцентром следующими способами:

- обработка персональных данных с использованием средств автоматизации;

- обработка персональных данных без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка).

7.2. Стороны принимают взаимные обязательства по сохранению в тайне любой информации, полученной от другой Стороны при исполнении условий настоящего Договора.

7.3. Передача информации третьим лицам, либо иное разглашение информации, признанной настоящим договором конфиденциальной, может производиться только после получения письменного согласия второй Стороны (за

исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).

7.4. С согласия Пациента или его представителя допускается передача сведений, составляющих тайну медицинского работника (врачебную тайну) другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пациента (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).

7.5. Предоставление информации, содержащейся в медицинских документах Пациента и составляющей тайну медицинского работника (врачебную тайну), без согласия Пациента или его представителя допускается в целях обследования и лечения Пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю, и в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

7.6. Результаты медицинских обследований персоналом Медцентра сообщаются пациентам либо лично, либо посредством мобильного приложения WhatsApp по номеру телефона, указанному Пациентом при регистрации.

7.7. Пациент/Заказчик, принимая условия оферты, соглашается на аудио, фото и видеосъемку на территории Медцентра, а также публикацию аудио, фото, видеоматериалов на официальных страницах Медцентра в сети интернет.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

8.2. Медцентр освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, причиной которого стало нарушение Пациентом условий настоящего Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.

8.3. При возникновении задолженности Пациента за оказанные услуги Медцентра, последняя имеет право приостановить дальнейшее оказание услуг по настоящему Договору до полной оплаты Пациентом уже оказанных Медцентром услуг.

8.4. В случае невыполнения Пациентом 2 (двух) и более раз рекомендаций и требований медицинского персонала Медцентра, последний имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке, путем уведомления по приложению WhatsApp по номеру телефона, указанному Пациентом при регистрации.

8.5. Сторона считающая, что ее права по настоящему Договору нарушены, вправе направить другой Стороне письмо с изложением своих претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на нее в установленном законом порядке.

8.6. В случае нарушения условий оплаты медицинских услуг со стороны Пациента Медцентром могут быть предусмотрены меры удержания неустойки.

8.7. В случае причинения ущерба имуществу Медцентра Пациент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.

8.8. Медцентр не несет ответственности за результат предоставляемых услуг в случаях:

- несоблюдения Пациентом рекомендаций по лечению и совершения иных действий, направленных на ухудшение здоровья Пациента;

- предоставления услуг по настоянию Пациента без наличия медицинских показаний;

- если план лечения не выполнен по причине неявки Пациента или его отказа продолжить лечение;

- возникновения не отмечавшихся ранее аллергии или непереносимости на лекарственные средства и изделия медицинского назначения, разрешенные к применению;

- медицинского вмешательства третьих лиц после оказания услуг Медцентра;

- информированного отказа Пациента от продолжения лечения, если Пациент был предупрежден о том, что фактически оказываемые в этом случае медицинские услуги могут быть неэффективными;

- за дальнейшее состояние здоровья Пациента, а также за возникновение осложнений, связанных с отказом от лечения в целом либо отдельных медицинских вмешательств;

- за наступление побочных эффектов от применения лекарственных средств и препаратов, на возможность наступления которых изготовитель таких лекарственных средств и препаратов указывал в аннотации к ним;

- пациент не исполнил обязанности по информированию врача о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях, если неэффективность оказанной медицинской услуги или причиненный вред явились следствием отсутствия у врача такой информации;

- наступления вредных эффектов (осложнений), обусловленных анатомическими особенностями организма и/или выраженностью основного заболевания Пациента.

8.9. В остальных случаях стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

8.10. В случае причинения ущерба имуществу Медцентра Пациент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме в соответствии с настоящим Договором.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ МЕДЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ

9.1. В случае нарушения прав Пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой) в письменном виде, которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение директору Медцентра. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) Пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.

9.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента её получения Медцентром. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется Пациенту по почте по указанному им адресу, либо по желанию Пациента может быть вручен ему лично в согласованное время или разъяснен в устной форме.

9.3. Пациент по всем вопросам, жалобам и предложениям также может обратиться к директору Медцентра.

9.4. В случае удовлетворения жалобы руководством Медцентра Пациент имеет право на возврат денежных средств, выплаченных Медцентре за оказанные услуги. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента удовлетворения жалобы тем же способом, каким услуги были оплачены (наличным или безналичным путем).

10. ТАРИФНАЯ ПОЛИТИКА

10.1. Стоимость услуг определяется Медцентром самостоятельно и фиксируется в прейскуранте услуг Медцентра, утверждаемом приказом директора Медцентра. Информация о ценах на услуги Медцентра, размещенная на официальном сайте, является всегда идентичной той информации, которая содержится в прейскуранте Медцентра.

10.2. Медцентр не предоставляет скидки на свои услуги по социальным основаниям, таким как пенсионный возраст пациента, многодетное материнство, за исключением акционных мероприятий и в случаях предоставления документов, подтверждающих инвалидность пациента.

10.3. Медцентр предоставляет скидки на отдельные свои услуги или на все услуги в рамках временных акций, о которых сообщает на сайте, через свои представительства в социальных сетях, на регистратуре или любым другим способом. Медцентр вправе предоставлять скидки отдельным Пациентам на основании их ходатайства, которое рассматривается директором Медцентра.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящий Договор заключен путем акцепта Пациентом публичной оферты Медцентра и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств. Медцентр оставляет за собой право в одностороннем порядке внести изменения в условия оферты или отозвать оферту в любой момент по своему усмотрению.

11.2. Пациент соглашается и признает, что внесение изменений в оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Сторонами Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с вступлением в силу таких изменений в оферте. Настоящим Пациент подтверждает, что обладает всеми законными правами и полномочиями, необходимыми для заключения Договора.

11.3. Обращение Пациентом за услугой в Медцентр после внесения изменений в Договор (в публичную оферту) однозначно понимается Медцентром и Пациентом как согласие с внесенными изменениями.

11.4. За технические неудобства, вызванные проведением городскими учреждениями, организациями, коммунальными и эксплуатационными службами, сезонных профилактических и\или ремонтных работ, Медцентр ответственности не несет и не обязан выплатить и\или предоставить Пациенту какую-либо компенсацию.

11.5. В случае аварийных ситуации и\или обстоятельств непреодолимой силы, в том числе режим ЧС, произошедших не по вине Медцентра, Медцентр может в одностороннем порядке ограничивать объем и порядок предоставляемых Услуг, Дополнительных услуг в т.ч. отказать в оказании Услуг.

11.6. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

12. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН.

12.1. Стороны безоговорочно соглашаются, что реквизитами Пациента следует считать информацию, указанную им при записи на прием к врачу.

12.2. Реквизиты

ТОО «КазИнМед»

Юридический адрес:

Республика Казахстан, 010000 г.Астана, район Есиль, ул.А.Бектурова 7, 164

Фактический адрес:

Республика Казахстан, 010000 г.Астана, район Есиль, ул.Кунаева, 29В

Телефоны: +77780001557 (администратор); +77780000557 (Исполнительный директор)

e-mail: info@bestdoctor.kz

БИН 150540010508

БИК: CASPKZKA

ИИК: KZ97722S000012357060

Банк: АО «KaspiBank»

Кбе – 17