Товарищество с ограниченной ответственностью «КазИнМед» (лицензия №20015713, выдана 21.10.2020 года), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Тажиной А.С. действующей на основании Устава, с одной стороны и гражданин(-ка) (иностранное лицо, лицо без гражданства, нужное подчеркнуть) _________________________________________________________

(указать страну гражданства)

_________________________________________________________

(ИИН и ФИО пациента или его законного представителя)

(ИИН и ФИО несовершеннолетнего пациента, если взрослое лицо представляет его интересы)

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель на основании поручения Заказчика берет на себя обязательство оказать Заказчику или указанному им лицу платные услуги, выбранные Заказчиком из Прейскуранта цен на платные медицинские услуги (далее – Прейскурант), оказываемые в Медицинском медиа-центре «BestDoctor.kz» (далее – Медцентр), расположенном по адресу: г.Астана, ул.Д.Кунаева, 29В.

1.2. Заказчик осуществляет оплату Исполнителю за оказанные услуги, в порядке и сроки, указанные в настоящем Договоре.

1.3. Заказчик или указанное им лицо выполняет рекомендации Исполнителя по соблюдению режима, установленного врачом, в т. ч., связанные с приемом выписанных лекарственных средств и изделий медицинского назначения, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг.

1.4. Заказчик или указанное им лицо дает согласие на включение и использование своих персональных данных (фамилия, имя, отчество (при его наличии), национальность, пол, дата рождения, индивидуальный идентификационный номер, юридический адрес, место жительства, абонентский номер средства связи) и медицинских записей в информационных системах Исполнителя и Министерства здравоохранения Республики Казахстан (далее – МЗ РК) в целях обмена этой информацией участниками процесса обследования и лечения Исполнителя (в соответствии с законом РК «О персональных данных и их защите»).

1.5. Услуги считаются оказанными после подписания Заказчиком Акта оказанных услуг.

2. Условия и порядок расчетов

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику Прейскурант для ознакомления до подписания договора. Заказчик вправе также получить предварительный расчет стоимости услуги на дату обращения у сотрудников Исполнителя.

2.2. Заказчик осуществляет оплату услуг Исполнителю в размере 100% предоплаты за выбранный по Прейскуранту объем медицинских услуг непосредственно перед началом их оказания согласно предоставленному Исполнителем расчету.

2.3. В случае если плательщиком выступает юридическое лицо, то услуги оплачиваются безналичным путем в течение 3 (трех) банковских дней с момента выставления счета Исполнителем в полном объеме по следующим реквизитам: Банк: АО «Kaspi Bank», ИИК CASPKZKA, БИК: KZ97722S000012357060.

2.4. После оплаты Исполнитель выдает Заказчику документ установленного образца, подтверждающий факт оплаты.

2.5. При возникновении необходимости оказания дополнительных услуг, не предусмотренных договором, они выполняются с письменного согласия Заказчика с оплатой по утвержденному прейскуранту;

2.6. В случае оказания Исполнителем не полного объема медицинских услуг ввиду нецелесообразности их оказания в полном объеме, Исполнитель возвращает (выплачивает) Заказчику разницу между оплаченной суммой и фактически оказанной услугой, за исключением случаев неоказания услуг не в полном объеме по вине самого Заказчика, а также нарушения Заказчиком условий настоящего Договора.

2.7. В случае, если врач Медцентра во время проведения приема пациента установил факт невозможности оказания медицинских услуг последнему по причине необходимости обращения к другому врачу с нужной для пациента специализацией (квалификацией), то Заказчик обязан произвести Заказчику возврат денежных средств в полном объеме, внесенных последним в порядке п.2.2. настоящего Договора.

2.8. Исполнитель оставляет за собой право на изменение стоимости за оказание медицинских услуг с учетом инфляции цен, изменения уровня расходов на содержание и т.д. по согласованию с Заказчиком.

3. Обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. обеспечить оказание медицинских услуг в соответствии с клиническими протоколами диагностики и лечения заболеваний, при отсутствии клинических протоколов по данным нозологии - в соответствии с общепринятыми подходами и базой доказательной медицины;

3.1.2. принять все меры для обеспечения максимального уровня удовлетворенности Заказчика результатами оказания медицинских услуг;

3.1.3. обеспечить предоставление медицинской помощи в рамках своей компетенции без взимания платы в случае, если при оказании уже оплаченных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни пациента при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний в соответствии с Кодексом Республики Казахстан от 7 июля 2020 года «О здоровье народа и системе здравоохранения» (далее - Кодекс);

3.1.4. по письменному запросу Заказчика предоставлять запрашиваемую медицинскую и финансовую документацию, необходимую для проведения проверки исполнения настоящего Договора, за исключением документации относящейся к коммерческой тайне и информации с ограниченным доступом в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

3.1.5. представлять Заказчику и/или указанному им лицу для ознакомления и подписания информированное добровольное согласие на каждый вид планируемого медицинского вмешательства;

3.1.6. составить и согласовать с Заказчиком или указанным им лицом рекомендуемый план лечения, зафиксированный в медицинской карте пациента, с указанием конкретных медицинских мероприятий (лечебных и профилактических), последовательности и сроков их исполнения, стоимости, который будет являться неотъемлемой частью настоящего договора;

3.1.7. своевременно ставить в известность Заказчика или указанное им лицо о возникающих в процессе лечения обстоятельствах, которые могут привести к увеличению объема оказания услуг и возможных осложнениях при лечении. Соответствующие изменение плана лечения отражать в медицинской документации;

3.1.8. выдавать Пациенту результаты исследований, справку, лист о нетрудоспособности, выписку из карты амбулаторного больного в случаях и порядке, предусмотренном законодательством РК;

3.1.9. по окончании обследования и лечения представлять Заказчику или указанному им лицу медицинские документы, установленного образца и отчетную документацию с калькуляцией его расходов;

3.1.10. соблюдать правила медицинской этики и врачебную тайну;

3.1.11. обеспечивать выполнение принятых на себя обязательств по оказанию медицинских услуг силами собственных специалистов и (или) сотрудников медицинских организаций, имеющих с Исполнителем договорные отношения;

3.1.12. уведомлять Заказчика или указанное им лицо об изменениях Прейскуранта не менее, чем за 5 рабочих дней до их вступления в силу;

3.1.13. обеспечить возврат денежных средств, внесенных Заказчиком в качестве оплаты за медицинские услуги в случае, если врач Медцентра по объективным причинам не имеет возможности провести прием пациента;

3.2. Заказчик обязан:

3.2.1. ознакомиться с официальной информацией о МедЦентре в объеме, предоставленном Исполнителем, с Прейскурантом цен и Правилами внутреннего распорядка для пациентов и посетителей МедЦентра перед посещением его специалистов;

3.2.2. выполнять все указания и рекомендации специалистов МедЦентра и ее медицинского персонала, касающиеся оказываемых услуг и использования их результатов, следовать выбранному плану лечения, срокам этапов лечения, срокам обращения в клинику по поводу отклонений от прогнозируемого хода (развития) событий, срокам обращения на профилактические и контрольные обследования и осмотры;

3.2.3. предоставить Заказчику всю информацию, необходимую и достаточную для надлежащего оказания услуг;

3.2.4. дать информированное письменное добровольное согласие на оказание медицинских услуг, а в случае необходимости и на другие виды медицинских вмешательств.

3.2.5. своевременно информировать медицинских работников о:

- случаях возникновения заболеваний, представляющих опасность для окружающих, либо подозрения на них;

- непереносимости или аллергической реакции на какое-либо лекарственное средство, о злоупотреблении алкоголем и/или пристрастии к наркотическим препаратам, табакокурении и иные сведения;

- приеме других лекарственных средств.

3.2.6. соблюдать график приема врачей-специалистов, являться, а также обеспечивать явку указанного им лица на лечение, последующие контрольные и профилактические приемы за 10 минут до начала времени, ранее согласованного и установленного специалистом или администратором МедЦентра.

при невозможности своевременно явиться на прием в оговоренное время по уважительной причине предупредить об этом специалиста или администратора МедЦентра не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени посещения;

в случае оказания услуг пациенту, не обладающему соответствующей гражданской дееспособностью, обеспечить его сопровождение в МедЦентр законным представителем;

3.2.7. вести себя вежливо, проявлять в общении с медицинскими работниками уважение и такт, не совершать действий, нарушающих права других пациентов и соблюдать все правила, установленные в МедЦентре, в том числе правилами внутреннего распорядка для пациентов и посетителей;

3.2.8. не наносить ущерб имуществу и оборудованию Исполнителя. В случае же причинения такого ущерба возместить его в полной мере в денежном выражении;

3.2.9. соблюдать рекомендуемые врачом диеты, режима физической нагрузки, отдыха, кратности посещений, а также неукоснительно выполнять все необходимые требования и предписания врача по режиму приема лекарственных средств и реабилитационных мероприятий, в том числе режиму и времени приема, соблюдение иных требований и предписаний, обеспечивающих эффективность лечения.

3.2.10. принять на себя ответственность за результаты услуги, оказанной по настоянию самого Заказчика без гарантии качества со стороны врача.

3.2.11. надлежащим образом исполнять условия настоящего договора, выполнять назначения и рекомендации специалистов (врачей) Исполнителя и своевременно информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению Заказчиком условий настоящего Договора;

3.2.12. гарантировать оплату за оказанные медицинские услуги Исполнителя, а также оплатить услуги МедЦентра в соответствии с прейскурантом цен на услуги в порядке и на условиях, изложенных в разделе 2 настоящего Договора.

2.3.13. при отказе от продолжения оказания медицинских услуг у Исполнителя, Заказчик обязан письменно уведомить об этом и расторгнуть договор, предварительно оплатив затраты Исполнителя;

2.3.14. после завершения оказания услуг подписать Акт сдачи-приемки оказанных услуг (приложение к договору).

4. Права сторон

4.1. Заказчик имеет право:

4.1.1. на качественное оказание выбранных и оплаченных медицинских услуг;

4.1.2. выбора лечащего врача из числа ведущих прием и оказывающих медицинские услуги в МедЦентре;

4.1.3. на осуществление экспертизы качества оказанных медицинских услуг.

4.1.4. требовать от Исполнителя предъявления лицензий, прейскуранта, сведений о квалификации и сертификации специалистов.

4.1.5. получать информацию в доступной для него форме о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования; наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе; методах лечения, связанным с ними рисками; возможных вариантах медицинского вмешательства; их последствиях, результатах проведенного лечения.

4.1.6. требовать сохранения конфиденциальности информации о факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, состоянии Потребителя и т.д. (врачебной тайны).

4.1.7. получить возврат денежных средств, внесенных качестве оплаты за медицинские услуги в случае, если врач Медцентра по объективным причинам не имеет возможности провести прием пациента;

4.1.8. получать информацию о своих правах и обязанностях, оказываемых услугах, стоимости платных услуг, а также о порядке их предоставления;

4.1.9. на облегчение страданий в той мере, в какой это позволяет существующий уровень медицинских технологий, на проведение консилиума.

4.2. Исполнитель имеет право:

4.2.1. На своевременное получение оплаты за оказанную Услугу в соответствии с условиями договора.

4.2.2. При возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию услуг в назначенный Исполнителем срок, перенести оказание услуг на иной (новый) срок, согласованный с Заказчиком.

4.2.3. Назначить другого врача для проведения лечения в случае отсутствия лечащего врача либо отказать в лечении в случае отказа Заказчика в таком переназначении.

4.2.4. Самостоятельно решать вопросы, связанные с технологией лечения, методом анестезии, подбором медикаментов и материалов, количеством выполняемых рентгенограмм и проведением других диагностических мероприятий, которые МедЦентр сочтет нужным для планирования и осуществления лечения Заказчика.

В случае возникновения неотложных состояний, угрожающих жизни Заказчика либо указанного им лица, самостоятельно определять объем исследований, манипуляций, оперативных вмешательств, необходимых для установления диагноза, обследования и оказания медицинской помощи.

4.2.5. Отказать в обслуживании Заказчику либо указанному им лицу (кроме критических случаев требующих экстренного вмешательства), находящегося в состоянии алкогольного, токсического, наркотического опьянения либо в случае неадекватного поведения Заказчика или указанного им лица (конфликтность, асоциальное и аморальное поведение, использование ненормативной лексики, некоммуникабельности и несоблюдении правил поведения пациента в МедЦентре), а также требования услуг Заказчиком или указанным им лицом, которые не входят в план лечения, зафиксированный в медицинской карте.

4.2.6. Отказать Заказчику либо указанному им лицу в лечении в случае несоблюдения требований и рекомендации лечащего врача в период лечения, исключающих возможности предоставления медицинских услуг в соответствии с обязанностями Исполнителя;

4.2.7. Отсрочить оказание услуг до отпадения условий, препятствующих их оказанию, либо отказать Заказчику либо указанному им лицу в лечении в случае выявления либо возникновения у пациента противопоказаний по общему состоянию организма либо в силу возникновения у Исполнителя непредвиденного отсутствия организационно-технической возможности по оказанию услуги.

4.2.8. Изменять по медицинским показаниям план, объем сроки лечения и стоимость медицинских услуг с согласия Заказчика, а в случае несогласия Заказчика либо указанного им лица с предложенными изменениями прервать лечение и расторгнуть договор.

4.2.9. Требовать у Заказчика либо указанного им лица получения сведений и предоставления документов (в случае предыдущего лечения в других лечебных учреждениях), необходимых для эффективного лечения, а также требовать предоставления медицинской карты из базового (специального) лечебного учреждения, обслуживающего Заказчика или указанного им лица, другой медицинской информации;

4.2.10. На изменение, дополнение и расторжение Договора в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

4.2.11. На досрочное прекращение лечения (оказываемых услуг) в случае нарушения Заказчиком больничного режима и невыполнении врачебных предписаний и рекомендаций;

4.2.12. отказать Заказчику в возврате денежных средств за оказанные услуги, в случае их фактического оказания, но неудовлетворенности Заказчика их оказанием в случае, если по вине самого Заказчика лечение, оказанные услуги не повлекли должных результатов (не соблюдение Заказчиком предписанного лечения, предписаний и рекомендаций).

5. Порядок оказания медицинских услуг

5.1. Оказание медицинских услуг в МедЦентре осуществляется по предварительной записи на прием к Исполнителю.

5.2. Медицинское вмешательство осуществляется при условии наличия подписанного информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя, полученного в соответствии с требованиями действующего законодательства, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.

5.3. Исполнитель вправе привлекать для оказания медицинских услуг по настоящему Договору иные медицинские организации, имеющие лицензии на медицинскую деятельность и соответствующие иным требованиям действующего законодательства Республики Казахстан. В этом случае Исполнитель координирует действия привлекаемых к оказанию услуг медицинских организаций, обеспечивает предоставление Заказчику информации о ходе лечения, состоянии здоровья Заказчика или указанного им лица, иных условиях оказания медицинской помощи.

5.4. Приём несовершеннолетнего, не достигшего возраста восемнадцати лет, или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, производится Исполнителем только в присутствии законного представителя, или иного представителя при наличии у представителя оригинала документа, подтверждающего право представлять интересы пациента.

5.5. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям настоящего Договора и требованиям, предъявляемым нормативно-правовыми актами Республики Казахстан в области здравоохранения , а при отсутствии в настоящем Договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если законодательными актами Республики Казахстан предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

Медицинская услуга считается оказанной качественно при условии, что она была оказана своевременно и в согласованном Сторонами объёме, при её оказании Исполнителем соблюдены обязательные требования соответствующих нормативно-правовых актов, а также правильно выбраны методы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации.

5.6. В случае если Заказчик не заявил Исполнителю об обнаружении недостатков по окончании оказания медицинской услуги, её отдельного этапа или в процессе оказания медицинской услуги, медицинская услуга считается оказанной надлежащим образом.

5.7. Осложнения, наступившие после оказания медицинской услуги в результате несоблюдения Заказчиком или указанным им лицом указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе непредставление либо предоставление неполной или недостоверной информации о состоянии своего здоровья, не являются показателем плохого качества услуги и основанием для предъявления претензий Исполнителю.

5.8. В случае выявления у Заказчика в процессе обследования непрофильных заболеваний (инфекция, туберкулез, психические и пр.) Исполнитель вправе отказать в предоставлении медицинских услуг, расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке. При этом Исполнитель возвращает денежные средства за вычетом суммы за фактически оказанные медицинские услуги и направляет Заказчика в профильное медицинское учреждение.

5.9. При первичном осмотре заводятся и заполняются медицинские документы и формы, определенные действующим законодательством в области здравоохранения, в необходимых случаях Заказчик направляется в специализированное медицинское учреждение для забора анализов.

5.10. Медицинское обслуживание Заказчика или указанного им лица осуществляется согласно режиму работы Исполнителя. В случае грубого нарушения Заказчиком или указанным им лицом медицинских предписаний и лечебно-охранительного режима Исполнитель вправе отказать в предоставлении медицинских услуг.

5.11. В случаях, когда Заказчику или указанному им лицу по назначению лечащего врача потребуется периодическое либо повторное лечение или осмотры врача, то действие данного Договора может распространиться на соответствующий период, определенный врачом, до завершения полного цикла лечения.

5.12. Администрация МедЦентра не несет ответственность за сохранность ценных вещей, драгоценностей, денег и прочего имущества Пациента;

5.13. Заказчик подтверждает, что ознакомлен и принимает условия действующего Прейскуранта цен Исполнителя на медицинские услуги.

6. Ответственность сторон

6.1. Исполнитель в соответствии с законодательством Республики Казахстан несет ответственность за допущенные случаи нарушений (при их доказанности) по качеству оказанных платных медицинских услуг.

6.2. Заказчик несет ответственность за несвоевременное возмещение затрат Исполнителю за фактически оказанный объем медицинских услуг.

6.3. Заказчик несет самостоятельную ответственность за свое здоровье, недостижение желаемого результата по итогам оказанной медицинской услуги в случае не соблюдения Заказчиком предписанного врачом лечения, предписаний и рекомендаций, а также в случае наступления негативных последствий ввиду не доведения до сведения врача о наличии хронических заболеваний, аллергических реакциях и прочей информации, которая могла повлиять на качество оказания медицинских услуг.

6.4. В случае невыполнения (в части или полностью) Сторонами своих обязательств в рамках настоящего Договора все споры и разногласия разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7. Форс-мажор

7.1. Стороны не несут ответственность за исполнение условий Договора если они явились результатом форс-мажорных обстоятельств.

7.2. Исполнитель не несет ответственность за выплату неустоек или расторжение Договора в силу неисполнения его условий, если задержка с исполнением Договора является результатом форс-мажорных обстоятельств.

7.3. Для целей Договора «форс-мажор» означает событие неподвластное контролю Сторон, и имеющих непредвиденный характер. Такие события могут включать, но не исключительно: военные действия, природные или стихийные бедствия и другие.

8. Изменение и расторжение Договора

8.1. Условия настоящего Договора могут быть изменены и дополнены по письменному согласованию Сторон.

8.2. В случае невыполнения одной из Сторонами обязательств по настоящему Договору, при надлежащем уведомлении другой Стороны, Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке.

8.3. О намерении досрочного расторжения настоящего Договора в одностороннем порядке Сторона инициатор расторжения обязана уведомить другую Сторону не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты фактического расторжения.

8.4. Расторжение настоящего Договора допускается по соглашению Сторон или по решению суда, по основаниям, предусмотренных гражданским законодательством Республики Казахстан.

9. Конфиденциальность.

9.1. Ни одна из Сторон не имеет права передавать свои обязательства по настоящему Договору третьей стороне без письменного согласия другой Стороны.

9.2. Исполнитель хранит в тайне информацию о факте обращения Заказчика или указанного им лица за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (тайна медицинского работника).

9.3. Предоставление сведений, составляющих тайну медицинского работника, без согласия Заказчика или указанного им лица либо его представителя допускается в целях обследования и лечения пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю и в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

9.4. Исполнитель гарантирует, что сбор и обработка персональных данных Заказчика осуществляется с соблюдением принципов конфиденциальности в соответствии законодательством Республики Казахстан.

10. Заключительные положения

10.2. Настоящий Договор вступает в силу со дня подписания его Сторонами и действует до момента исполнения всех обязательств Сторон по настоящему Договору.

10.3. Все спорные вопросы между Заказчиком и Исполнителем связанные с исполнением условий настоящего Договора, разрешаются в установленном законодательством порядке.

10.4. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.